Entrega que some no caminho vira custo, reclamação e perda de confiança. A boa notícia é que dá para transformar o trajeto em uma linha reta.
Com roteirização inteligente, integração de sistemas, rastreio em tempo real e POD digital, a operação deixa o labirinto para os jogos e leva seu pedido do ponto A ao ponto B com eficiência.
No artigo de hoje, nós da Via Expressa vamos mostrar como uma logística pode ser eficiente e ir direto ao ponto desde que seja bem planejada, confira.
Por que as entregas “somem”
Normalmente o problema nasce antes do caminhão sair. Sistemas que não conversam, documentos incompletos, janelas de entrega não confirmadas e ausência de evidência na ponta criam espaços em branco na jornada.
Esses vazios viram dúvidas, dúvidas viram reentregas, e reentregas viram custo.
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Da venda ao comprovante: um fluxo enxuto
Pense em quatro momentos. Primeiro, a validação do pedido no ERP e no WMS garante volumes, etiquetas e documentos corretos. Depois, o TMS recebe a carga com data, janela e contato confirmado.
Em seguida, a roteirização organiza as paradas por região e prioridade, evitando zigue-zague e esperas.
Por fim, na rua, o app do motorista registra cada evento até o POD digital com foto e assinatura, encerrando a discussão com evidência clara.
O papel do rastreamento em tempo real
Rastrear não é apenas mostrar um pontinho no mapa. É transformar cada etapa em um evento confiável: coleta, saída do CD, chegada ao hub, saída para entrega e conclusão.
Quando algo foge do plano, o sistema recalcula a ETA e avisa o cliente antes do horário combinado.
Transparência reduz ansiedade, ligações ao SAC e necessidade de segundas tentativas.
Prova de entrega que encerra discussões
O POD digital, com imagem do local e assinatura ou identificação do recebedor, fecha o ciclo sem ruído.
Em casos de insucesso, a ocorrência registrada no app (ausência, recusa, restrição de acesso) acompanha foto e geolocalização. A divergência deixa de ser opinião e passa a ser dado.
Antes de sair para a rua: três preparos que fazem diferença
- Confirmar janela e contato do recebedor, inclusive alternativa de horário.
- Conferir etiquetas, NF-e e instruções especiais no WMS, sem atalhos.
- Carregar a rota no TMS com clusters geográficos e veículo adequado para a região.
Caso rápido: do labirinto ao direto ao ponto
Uma operação B2B na Grande São Paulo registrava alta de reentregas e chamados por “entrega não localizada”.
Em quatro semanas, a integração TMS–ERP, a confirmação de janelas por lote e o uso obrigatório de foto no POD reduziram reentregas em 38% e quedaram os chamados por pedido em 41%.
O custo por entrega caiu, e o tempo médio de rota acompanhou.
Métricas essenciais sem planilha infinita
Acompanhe poucas, mas boas: OTIF para prazo e completude, taxa de insucesso para saúde da rota, quilômetros por entrega para eficiência e tempo de doca para gargalos no piso.
Se uma delas acender, você já sabe onde ajustar o processo.
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Como a Via Expressa faz isso acontecer
A Via Expressa opera com TMS integrado ao ERP e ao WMS, eventos em tempo real, comunicação proativa de ETA e POD digital com foto e assinatura. A roteirização por janela e por cluster reduz deslocamentos inúteis, e o relatório final entrega um histórico auditável da jornada. Resultado: menos extravio percebido, menos reentrega e mais previsibilidade para quem compra e para quem vende.
Rastreabilidade de verdade é processo simples sustentado por tecnologia e evidência.
Quando cada etapa deixa um rastro confiável, a entrega deixa o labirinto e segue em linha reta até o cliente.
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